Unsere Gesellschaft bietet den Autofahrern Zugang zu zwei Verkehrsinformationssystemen, die eng miteinander verknüpft sind: zum Kundendienst, d.h. zum System der Kundendienstbüros und zum Dispatcher-Dienst.

 

Kundendienstbüros entlang der Autobahnen

 

Die Kundendienstabteilung der Állami Autópálya Kezelő zrt. betreut entlang der Autobahnen M1, M3, M5 und M7 insgesamt 11 Kundendienstbüros, wo unsere Mitarbeiter vor allem klassische Kundendienst- und Service-Aufgaben verrichten.

 

 

Neben dem direkten Verkauf von Vignetten beschäftigen sich unsere Büros auch mit deren Distribution, damit die Versorgung unseres landesweiten Vertriebsnetzes, das mehr als 500 Mitglieder zählt und  sich mehrheitlich an Tankstellen befindet, sowie die Abrechnung und Kontrolle unproblematisch und kontinuierlich gewährleistet sind. Unsere Mitarbeiter stehen mit unseren Partnern in ständigem Kontakt und helfen ihnen – falls notwendig – bei der Lösung der im Verlauf des Verkaufs auftretenden Probleme. Über den Vertrieb hinaus sind sie auch zuständig – anknüpfend an die verschiedenen Dienstleistungen – für die Unterstützung unserer Kunden in Spezialfällen, die nach dem Vignettenkauf auftreten können (Fahrzeugwechsel, Windschutzscheibenwechsel, verlorene Karte, fehlerhafte Kennzeichenangabe, usw.). In unseren Büros bieten wir auch österreichische Autobahnvignetten an.

 

 

Über unsere "live“ Informationshotline, die rund um die Uhr zum Ortstarif unter einer blauen Nummer zu erreichen ist, geben unsere Mitarbeiter Auskunft über Umleitungen, Fahrbahnsperren, die aktuelle Verkehrslage und Straßenverhältnisse auf den Autobahnen, aber beispielsweise auch über die Autobahngebühren in den benachbarten Ländern. Unsere blaue Nummer wird täglich von mehreren Hundert Personen angewählt. Das Call Center kann gleichzeitig 12 Leitungen bedienen, und es steht auch in ständigem Kontakt mit der Dispatcher-Servicezentrale.

 

 

Die Rufnummer unserer Informationshotline: 06-40-40-50-60

 

 

In unseren Kundendienstbüros sammeln sich auch die Anmerkungen, Beanstandungen oder verwertbaren, oft nützlichen Anregungen der Verkehrsteilnehmer. Zu deren einheitlichen Handhabung setzen wir eigens dafür ausgebildete Mitarbeiter ein. Die bei uns gesammelten Erfahrungen helfen den Experten, die für die Vorbereitung der Verkehrsverordnungen zuständig sind.

 

 

Kunden, die unsere Büros mit Beanstandungen aufsuchen, werden stets prompt, zuvorkommend und sorgsam bedient. Der Kundenkontakt – egal, ob persönlich, schriftlich oder telefonisch – wird von unseren Kundenservice-Kollegen stets nach folgendem Motto gepflegt:

 

 

"Behandeln Sie andere so, wie Sie selbst behandelt werden möchten!"

 

 

Kundendienstbüros

 

 

(Die Kundendienstbüros sind auf den Raststätten entlang der Autobahnen, bzw. am Standort der Autobahnmeistereien zu finden.)

 

Autobahn/ Ortscahft	Standort/ Telefon	Geöffnet
		Mo-Di/ Do-Fr	Mi	Sa-So
M1/M7 (9 km, rechte Seite) Budaörs	Raststätte 06-40-40-50-60	7-19	7-19	8-16
M1 (158 km, linkse Seite) Lajta	Raststätte 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M3 (12 km, rechte Seite) Budapest	Raststätte 06-40-40-50-60	0-24	0-24	0-24
M30 (6 km, linkse Seite) Emőd	Autobahnmeisterei 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M35 (24 km, rechte Seite) Hajdúböszörmény	Autobahnmeisterei 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M5 (67 km, rechte Seite) Lajosmizse	Raststätte 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M5 (Damjanich Str. 28/B) Szeged	06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M6 (Piactér II. ) Dunaújváros	06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M7 (59 km, rechte Seite) Székesfehérvár	Raststätte 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.
M7 (150 km, rechte Seite) Fonyód	Autobahnmeisterei 06-40-40-50-60	8-16	11-19	Geschl.

 

 

 

Dispatcher-Dienste

 

Die in der Firmenzentrale und in den neun Autobahnmeistereien eingerichteten Dispatcher-Dienste liefern rund um die Uhr (auch an Sonn- und Feiertagen) Verkehrsnachrichten, die sich in erster Linie auf die Autobahnen beziehen. Sie geben aber auch gerne Auskunft im Zusammenhang mit der Straßenbenutzung und den Vignetten, sowie über folgende Themen:

 

 

 - Verkehrslage

 - Aktuelle Umleitungen, Fahrbahnsperren, Staus

 - Unfälle und ihre Folgen, geänderte Verkehrssituation, Verkehrsstauungen

 - Ereignisse und Veranstaltungen im Bereich der Autobahnen

 - Etwaige Katastrophensituationen

 - Straßenzustand

 - Wetterlage und Sichtverhältnisse, Niederschlagserwartung, Windstärke und -richtung, Temperatur, relative Luftfeuchtigkeit

 - Im Winter zusätzlich auch Informationen über Schneefallhöhe, Schneeräumgeräte auf den Straßen, Schneebehinderungen, Schneeverwehungen und unbefahrbare Strecken

 - Möglichkeiten zur Umfahrung von Staustrecken.

 

 

Die Überwachung der öffentlichen Verkehrsstraßen und die damit zusammenhängenden Informationsleistungen sind gesetzlich vorgeschriebene Aufgaben. Die Straßeninspekteure und der mit ihnen zusammenarbeitende Informationsdienst gehören der Straßenverwaltung an; ihre Tätigkeit ist von grundlegender Bedeutung. Die Dispatcher in der Unternehmenszentrale, bzw. in den Autobahnmeistereien nehmen die Informationen auf und leiten sie weiter in speziell dafür eingerichteten Räumen mit modernsten Telekommunikationsmitteln. Sie informieren die zuständigen Führungskräfte der Gesellschaft unverzüglich über größere Unfälle auf den Autobahnen. Sie informieren auch die Verkehrsteilnehmer auf unserer Homepage, bzw. auf den entlang der Autobahnen aufgestellten elektronischen Anzeigetafeln (Matrix-Tafeln) über die aktuelle Verkehrslage und Veränderungen. Sie stehen in ständigem Kontakt mit den Mitarbeitern der Fernseh- und Rundfunksender, die über die aktuelle Verkehrslage berichten (ÚTINFORM), mit dem Ungarischen Automobilclub, dem Nationalen Meteorologischen Dienst und den anfragenden Medien (Fernsehen, Rundfunk). Bei Bedarf organisieren sie die Pannenhilfe oder den Abschleppdienst. Bei Unfällen benachrichtigen sie je nach Notwendigkeit den Rettungsdienst, die Polizei, die Feuerwehr, sowie gegebenenfalls sonstige Behörden und Organisationen, und arbeiten mit ihnen eng zusammen.

 

 

Kooperierende Dienststellen und Organisationen:

 

 

 - Schutz- und Sicherheitsdienst des Nationalen Polizeipräsidiums (ORFK) – Autobahnpolizei

 - Abteilungen für Verkehrssicherheit der Polizeipräsidien der Komitate

 - Abteilung für Verkehrssicherheit des Budapester Polizeipräsidiums (BRFK)

 - Nationaler Rettungsdienst

 - Regional zuständige staatliche gemeinnützige Verwaltungsgesellschaften der öffentlichen Verkehrsstraßen in den Komitaten

 - Die Autobahn M5 verwaltende AKA Rt.

 - Generaldirektion für Katastrophenschutz des Innenministeriums – Feuerwehr – Bürgerschutz

 - Zuständige Umweltschutzaufsichtsbehörde

 - Nationale Kommandantur für Zoll- und Finanzverwaltung

 - Pannen- und Abschleppdienste

 - Ungarische Armee

 - Nationaler Bereitschaftsdienst für Strahlengesundheit

 - Regional zuständige kommunale Selbstverwaltungen

 

 

Anmerkung: der zentrale Bereitschaftsdienst informiert über sämtliche Autobahnen, die Autobahnmeistereien geben über die eigene und die Partnermeistereien Auskunft.